Los procedimientos para solicitar asistencia son los siguientes:
1) Productos DOA (dentro de los 7 días posteriores a la venta): las solicitudes de recogida de mercancías deben realizarse por correo electrónico a la dirección postal DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento está previsto en los artículos 52 y siguientes del Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumo) y consiste en la posibilidad de que el consumidor devuelva el producto adquirido dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
Los únicos costes que se exigirán son los de envío del producto. El derecho de desistimiento se pierde totalmente si el producto devuelto no está intacto, o si:
1. falta de embalaje original;
2. ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, cables, manuales de instrucciones, etc.);
3. daños en el producto por causas ajenas al transporte.
La falta de recogida de los bienes por parte del consumidor se entenderá como un ejercicio de hecho del derecho de desistimiento y los bienes serán retenidos por DIGIQUEST SOLUTIONS SURL sin cargo alguno para el consumidor.
PROCEDIMIENTO
En el caso de que, tras la compra, desee desistir de la propia compra, es necesario seguir el siguiente procedimiento:
• dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, debe llamar al 069857981 o enviar una comunicación, por correo electrónico, en la que debe especificar el deseo de desistir de la compra y el producto o productos para los que pretende ejercer el derecho de desistimiento dirigida a:
info@digiquest.it
o por correo certificado a la dirección:
SOLUCIONES DIGIQUEST SURL
VÍA AVISO, 18
00048 Neptuno -ROMA-
La ley se aplica al producto comprado en su totalidad; no es posible ejercer el desistimiento solo en parte del producto comprado (por ejemplo: accesorios, software adjunto, etc.);
El bien comprado debe estar intacto y devuelto en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio: manuales, cables, etc.) y completo con el documento fiscal original (recibo o factura); para limitar los daños al embalaje original, recomendamos colocarlo en una segunda caja.
A su llegada al almacén, el producto será examinado para evaluar cualquier daño o manipulación no causada por el transporte. Si el paquete y/o el embalaje original están dañados, DIGIQUEST SOLUTIONS SURL deducirá del reembolso debido un porcentaje, en ningún caso superior al 10% del mismo, como contribución a los gastos de restauración.
El reembolso se suspenderá hasta la fecha de recepción de la mercancía devuelta.
El derecho de desistimiento no se aplica: a los productos audiovisuales o programas informáticos precintados (incluidos los adheridos al material de hardware), una vez abiertos; a productos hechos a medida o claramente personalizados; a los productos que corren el riesgo de deteriorarse; artículos precintados que no pueden devolverse por razones higiénicas o relacionadas con la protección de la salud y que se han abierto después de la entrega o en el caso de productos que, después de la entrega, se mezclan inseparablemente con otros bienes.
- Se pierde totalmente el derecho de desistimiento, por falta de la integridad esencial de las mercancías (embalaje y/o su contenido), en los casos en que DIGIQUEST SOLUTIONS SURL compruebe:
- el uso no diligente del bien que haya comprometido su integridad, o el uso de cualquier material consumible;
- la falta del embalaje exterior y/o del embalaje interior original;
- la ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, cables, manuales, piezas, ...);
- daños en el producto por causas ajenas a su transporte.
En caso de pérdida del derecho de desistimiento, la mercancía permanecerá en la sede de DIGIQUEST SOLUTIONS SURL a disposición del Cliente para su recogida a su cargo.ndita@dgq.it (poco después de la devolución de la mercancía por parte del cliente) especificando el siguientes datos obligatorios:
- Producto (marca y modelo);
- Número de serie;
- detección de fallas;
- fecha y copia del recibo de compra (también para adjuntar a la mercancía);
- n. número total de bultos que componen el envío;
- Dirección y horarios para la recogida de la mercancía.
Cabe señalar que a la apertura de la mercancía, en caso de falta de algunos accesorios o Tarjetas Prepago Mediaset y/o TVSAT, se descontará del importe a abonar el valor relativo.
2) Productos devueltos después de 7 días de venta: deben ser enviados como REPARACIÓN por cuenta del cliente a nuestro único Centro de Atención DIGIQUEST SOLUTIONS SRL, Via Avisio 18 - 00048 Nettuno (RM). Solicite el procedimiento por correo electrónico a postvendita@digiquest.it o por teléfono al 06.9857981.